自党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来，本溪市住房公积金结合工作实际“问计于民”，梳理服务工作中存在的问题，进一步优化服务，变被动服务为主动服务，主动为缴存职工排忧解难。

一、找准“听民声”、“问需求”的“切入点”

建立客户需求采集评估转化机制，通过服务现场、客户留言簿、网络、电话回访等渠道收集客户意见建议，并认真落实改进。对接12329、8890、政务服务网、营商局等平台，健全办事群众参与机制，强化业务办理监管，回复业务力求做到解答详细、明了。畅通投诉沟通渠道，做到线上与线下相融合，对于投诉意见、存疑业务，客服了解问题后，依照相关法律法规耐心解答，直至群众满意为止。着力帮助解决困扰企业发展和群众“急难愁盼”的实际问题，做到件件有着落，事事有回音，促进了政务公开的质量，提高了群众的满意度。

二、理清“解难题、补短板”的“连接线”

 根据工作实际，制定出台《本溪市住房公积金管理中心窗口首问负责制度》、《本溪市住房公积金管理中心窗口否定备案制度》、同时发布《本溪市住房公积金缴存提取业务容缺受理事项清单》。所有人员严格执行首问负责、容缺受理、否定备案等服务制度，充分认识到加强和改进服务工作是维护缴存职工合法权益的内在要求，是制度发挥作用的关键环节，是公积金制度持续健康发展的重要基础。开展住房公积金政策法规、业务知识、系统操作、服务礼仪等方面专题培训，保证每个窗口员工对群众的咨询做到“一口清”。大厅咨询引导员制度等业已形成的服务特色、服务做法，进一步做精、做细、做优，提升单位和职工的实际感受。

三、拓宽“促创新、保长效”的“服务面”

扎实推进综合服务平台建设，加强数据信息整合、业务互联互通，打通条线分割，做到集成服务、网上服务，让数据多说话，有效解决群众办事“多头跑、重复跑”问题。建立集查询、办事等多项功能于一体的网上服务大厅。全面建成集文件传送、即时沟通、业务查询于一体的缴存单位网上网厅平台，方便单位经办人员和职工足不出户轻点鼠标办业务。目前,超过90%的缴存业务均可在线自助办理完成。依托办事大厅和网厅，整合资源，打造“前台综合受理，后台分类审批，限时办结件”的服务模式，努力让企业和群众办一件事，进一个窗，交一套材料，最多跑一次。加强数据共享开设 “跨省通办”窗口， 对接“异地转移”接续业务，有效解决了缴存职工省市间往返奔波、手续繁杂、时间过长等问题，完善和提高了线上办事功能和服务水平，实现了“指尖上的公积金”服务。

                   本溪市住房公积金管理中心

                        2021年8月12日